नागरीक घोषणापत्र

नागरीक घोषणापत्र का उद्देश्य यह है कि ग्राहकों को अपने अधिकार तथा बैंक के साथ व्यवहार की जिम्मेदारियों के प्रति जागरुक बनाना। नागरीक घोषणापत्र यह दस्तावेज सेवा, शिकायत सुधार, पैसों का मुल्य आदि के विषयमें सेंगठन के व्यवस्थापन को प्रस्तुत करता है। यह घोषणापत्र हमारे बैंक के ग्राहकों की सुंष्टता, हमारे कार्यान्वयन ति कर्मचारी वर्ग की लखा क्षमता और जिम्मेदारीयों को प्रकाशित करता है । यह घोषणापत्र ग्राहकों को हमारे उत्तरदायित्व तथा जिम्मेदारियों की सुधार पध्दति का केवल स्पष्टीकरण नहीं देता बल्कि ग्राहक बैकर सविधों के अच्छे व्यवहार का वचन भी देता है । यह कोई कानुनी दस्तावेज नहीं बल्कि वह निष्पक्ष व्यवहार को सफल बनाता है तथा ग"ाहक सेवा संबंधि विविधि कार्यकालायों की जानकारी देता है।

1) हम, दि रत्नाकर बैंक लि. ग्राहकों का जिनहोने हमें अपनी सेवा का अवसर प्रदान किसया तथा हमारे व्यवसाय को बढाया उनपर हम विश्वास करते है । व्यक्तिगत बॅंकि ग्राहकों के उच्च आदेशर बैंककिेंग सेवाओं द्वारा दिएगए निष्पक्ष बैंक व्यवहार कोड का पालन करते है ।

2) दि रत्नाकर बैंक बैंकिंग कोड और भारतीय मानक मंडल का सदस्य है , जो बैंक व्यवहार में ग्राहकों को दिए जानेवाले निष्पक्ष व्यवसाहार का अवलोकन करता है । बैंकिग कोड औरा भारतीय मानक मंडल बैंक के ग्राहकों के प्रति उत्तरदायित्व का कोगड पर"काशित करता है जो स्थापित करता है । यह कोड हमारे बैंमक द्वारा स्वीकृत किया गया है तथा उसकी प्रतिलिपियॉ हमारी सभी बॅंक शाखाओं में उपलब्ध है । साथही यह हमारी वेबसाईट www.theratnakarbank.com पर भी उपलब्ध है । हमारा कर्मचारी वर्ग इस दस्तावेज में समाविष्ट उत्तरदायित्व तथा उसके विनम" कार्यान्वियन के प्रति जागरुक है।

3) यह घोषणापत्र बचत खाता, चालु तथा नियत जमा खाता सग्रहण , प्रेषण शिकायत सुधार आदि से संबंधित आवश्यक जानकरी को प्रस्तुत करता है । साथही इससे संबंधित आवश्यक सभी जानकारी शाखाओं प्रशासकीय कार्यालय तथा बैंक वेबसाईटपर भी उपलब्ध ।

सशासकीय कार्यालय का पत्ता -
जनसंपर्क अधिकारी
दि रत्नाकर बैंक लि.
महावीर प्रशासकीय कार्यालय
श्री शाहु मार्केट यार्ड
कोल्हापूर - 416005
दुरध्वनी नं. 0231-2653720, 0231-2650981
e-mail: ratnakarbank@eth.net
www.theratnakarbank.com

4) इससे संबंधित परिवर्तन या संशोधन की जानकारी दी जाएगी । परिवर्तन होनेपर बैंक वेबसाईटअपर अद्यातन जानकारी देने का प्रयास दिया जाएगा । नवीनतम परिवर्तन की जानकारी के लिए हमारे नजदीकी कार्यालय से संपर्क करे ।

5) हम हमारे सभी ग्राहको से अनुरोध करते है कि हमारी शाखाओ द्वारा प्रस्तुत ग्राहक सेवाओं के प्रति उनके अनुभवों की जानकारी हमें दे और कोड तथा नागरीक घोषणा पत्र के प्रति मुक्त प्रतिकियाएँ दे । इससे हमारी सेवाओं को मुल्यांकित उत्कृष्ट तथा विस्तृत बनाने में सहायता प्राप्त होगी ।

हमारे उत्तरदयित्व की वचनबद्धता |

a) हमारी सभी शाखाओं द्वारा ग्राहकों को दी जानेवाली सेवाओं की विश्वसनीयता का हम वचन देते है । जिसमें निम्नलिखित सेवाएँ समाविष्ट है।
b) सभी तरह के जमा खाते खोलना जैसे बचत जमा चालु जमा खाता खोलना जैसे बचत जमा चालु जमा खाता विविध तरह की सावधि जमाएँ । संबंधित खातेदार की मुलभुत जरुरतो को ध्यान में रखते हुए आवश्यक सभी जानकारी दी जाएगी और खाता खाला जाएगा।
c) इस खाते के संचालन संबंधि प्रकि"या का स्पष्टीकरण दिया जाएगा तथा आवश्यकतानुसार सहायता प्रदान की जाएगी। खाते की शीघ" सेवा तथा नियमित विवरण के प्रति ग"ाहक संतुष्ट रहे और उसे समय 45 समयपर परिवर्तित होनेवाले व्याज दर शुल्क अथवा नियम त्या शर्तो की जानकारी दी जाएगी ।
d) भूल सुधार शिकायत निर्वाह किसी भी बैंक शुल्क के विपरीत होने की भूल में हम शीघ" तथा सहानुभूतिपूर्वक कार्यवाही करेंगे ।
e) हम ग्राहको के खाते की जानकारी निजी तथा गोपनीय रखेंगे और सुरक्षित तथा विश्वसतीय बैंकिग और भुगतान व्यवस्था का परिचालन करेंगे ।

5. ग्राहकों की जिम्मेदारियॉं / सहयोग

1) चेक हुक और खाते के विविरण की सुरक्षित अभिरक्ष । के प्रति निश्चित रहे।
2) बैंक द्वारा निर्धारित कम-से-कम संचालन बाकी के बिना धनादेश / चक जारी न करें ।
3) चेक / धनादेश लिखते समय उल्टे काबैन कागज का प्रयोग अवश्य करे ।
4) नामांकन सुविधा का प्रयोग करें।


1) खाता नंबर लॉकर नंबर एफ.डी. आर. (FDR) खाते का विविरण को सुरक्षित रहे।
2) अपने पते दुरध्वनी नंबर के परिवर्तन की सुचना बैंक को दे।
3) मॉंग पत्र, नियत जमा रसीद, चेक बुक, लॉकर की चाबी आदि खो जानेपर तुरंत बॅंक को सुचित करें।
4) पुनरावृत्त कार्य विवरण के लिए स्थायी अनुदेश सुविधा का लाभ उठाऍ।
5) व्याज, किश्त, लॉकर किराया तथा अन्य शुल्कों का समयपर भुगतान करें ।

6) खाली साथही पासबुक था चेकबुकपर अपने नमुना हस्ताक्षर करके न रखें।
7) खाता खालते समय ऐसे व्यक्ति का परिचय न दे जो आपको व्यक्तिगत रुप से न जानता हो ।
8) खाता खालते समय आपके ग्राहक की जानकारी “Know Your Customer (KYC)” के निर्देशों का पालन करे।

इस घोषणा पत्र कें सुधार के लिए आपकी प्रतिपुष्टि एवं सुझावों का स्वागत है।